Информация  для покупателей о порядке обмена и возврата товара, приобретенного у ООО «Класс точности»

Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества

В соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей № 2300-1» от 07.02.1992г., (далее Закон), ООО «Класс точности»(далее Продавец) предоставляют покупателям возможность обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если приобретенный товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В соответствии с внутренней политикой ООО «Класс точности» а также ст. 25 Закона, срок, в течение которого покупатель имеет право на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, равен 15 календарным дням, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества может быть произведен при условии, что:
•    данный товар не был в употреблении,
•    сохранены его товарный вид, покупательские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
•    имеется чек, подтверждающий приобретение данного товара. Отсутствие у покупателя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в наличии на день обращения покупателя, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы непосредственно после оформления возврата (в соответствии с законом, срок может быть увеличен до 3-х дней с даты возврата товара).

По соглашению покупателя с Продавцом момент обмена товара может быть отложен до даты поступления аналогичного товара в продажу. Продавец в таком случае сообщит покупателю (по адресу электронной почты) о поступлении аналогичного товара в продажу.

В соответствии с действующим законодательством, ряд товаров ни при каких условиях не подлежит обмену/возврату, если в них отсутствуют недостатки.
Общий перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации (соответствующее Положение №55 в редакции,  действующей на дату утверждения настоящей Информации, приводится в Приложении №1). Детализированная информация по принадлежности товара к той или иной группе, указанной в данном Постановлении, устанавливается положениями действующей редакции Общероссийского классификатора товаров (ОКП).

Права покупателей в отношении товара, к которому у покупателя возникли претензии по качеству

Гарантийный срок на товары, реализуемые в ООО «Класс точности», если такой срок не установлен изготовителем товара или не указан в гарантийном таолоне, устанавливается продолжительностью 3 (три) месяца со дня передачи товара покупателю

Претензии по качеству товара предъявляются покупателем по адресу Продавца.

При обращении покупателя к Продавцу с претензией по качеству приобретенного товара в течение установленного для него гарантийного срока уполномоченный сотрудник магазина проводит внешний осмотр товара для первичной оценки наличия дефекта и возможных причин его возникновения.

При возникновении сомнений или спора о наличии и/или причинах возникновения недостатков товара, согласно нормам законодательства о защите прав потребителей, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Предусмотренное нормами Закона право покупателя на присутствие при проведении экспертизы,  обеспечивается путем уведомления покупателя сотрудниками магазина о месте и времени проведения экспертизы.

Прием магазином товара для направления на экспертизу и возврат товара, принятого для направления на экспертизу Продавцом используются стандартные бланки, которые предоставляются покупателю для заполнения.

В случае если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца/производителя, то покупатель не имеет права на обмен или возврат данного товара. Покупатель компенсирует магазину затраты на оплату экспертизы, и товар возвращается покупателю. По желанию покупателя, ему может быть предоставлен официальный письменный отказ на основании экспертного заключения. Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

В случае если экспертиза установила, что недостатки товара возникли по вине продавца/производителя, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи, возврат товара и получение уплаченных за него денежных средств, а также все иные права, предусмотренные законом.

Оформление обмена и возврата товаров

Покупатель может обменять товар на аналогичный товар равной стоимости (равноценный обмен).

Для осуществления равноценного обмена покупатель заполняет  товарную накладную на обмен. Гарантийный срок на товар, полученный при обмене,  начинается с даты передачи этого обменного товара покупателю, которая подтверждается обменным чеком.

В соответствии с требованиями, предъявляемыми к кассовым операциям в РФ, при возврате товара и выдаче уплаченных за него денежных средств Продавец требует предъявления документа, удостоверяющего личность покупателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан.

Согласно действующему законодательству, документами, удостоверяющими личность гражданина, являются:

Для российских граждан:

•    общегражданский паспорт;
•    заграничный паспорт (с неистекшим сроком действия, выданный на территории России);
•    военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
•    временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством РФ;
•    паспорт моряка (удостоверение личности моряка).

Для иностранных граждан и лиц без гражданства:

•    национальный паспорт
•    аккредитационная карточка дипломата, журналиста, бизнесмена
•    разрешение на временное проживание;
•    вид на жительство;

Сотрудник Продавца выдает покупателю бланки документов, необходимых для проведения операции обмена/возврата товара, и поясняет порядок их заполнения.